Служба поддержки интернет-продаж

Телефон: +7 (41531) 99-1-41

Время работы: ежедневно с 10.00 до 19.00 по Камчатскому времени, без выходных

e-mail: reception@aokap.ru

Информация о заказе (электронном билете)

Информацию о сделанном вами заказе вы можете посмотреть в разделе Информация о заказе

Для просмотра необходимо знать номер заказа  и фамилию пассажира

Где приобрести и как оплатить электронный билет?

Приобрести электронный билет можно в любой кассе нашей авиакомпании, а также онлайн — на официальном сайте http://aokap.ru. После завершения бронирования и оплаты, в качестве подтверждения, Вы получаете на свой электронный адрес, указанный при бронировании, маршрут-квитанцию.

 Оплата и получение электронного билета

На нашем сайте вы можете оплатить электронный билет на рейсы, выполняемые нашей авиакомпанией. Обращаем ваше внимание на то, что неоплаченная бронь на сайте по полному тарифу действует 30 минут вне зависимости от выбранной формы оплаты, в течение которых вы должны оплатить заказ. Если вы не успели оплатить заказ в течение 30 минут или ошиблись при вводе данных, то через 30 минут бронь будет снята и вы сможете начать процедуру бронирования сначала.

Для субсидируемого тарифа данное время зависит от времени проверки предоставленных документов. Время оплаты бронирования, в данном случае, фиксируется в ответном письме отправленном на указанный электронный адрес.

Чем подтверждается приобретение электронного билета?

При оформлении перевозки по электронному билету пассажиру выдается маршрут-квитанция, которая содержит полную информацию о маршруте, форме, деталях оплаты перевозки, условиях перевозки и т.д., аналогично бумажному билету.

На основании приказа Минтранса России от 18.05.2010 № 117 маршрут-квитанция является бланком строгой отчетности. Рекомендуем Вам иметь маршрут-квитанцию при себе на протяжении всего путешествия.

Кроме того, маршрут-квитанция может понадобиться для предъявления службам авиационной безопасности при входе в здание аэропорта, либо во время прохождения паспортного контроля, либо таможенного досмотра, как доказательство того, что Вы имеете билет на обратный вылет или путешествуете далее.

Оплата банковской картой

Авиапассажир при бронировании и покупке авиабилета, обязан вносить достоверную информацию о необходимых документах, банковской карте и ее владельце, e-mail, контактные телефоны и другую информацию необходимую для осуществления бронирования и оплаты авиабилета. Внесенная информация проверяется и необходима для определения и предупреждения возможных мошеннических операций с банковскими картами при оплате.

При выявлении несоответствий заказ аннулируется.

При проведении оплаты с использованием банковских карт производится перенаправление покупателя из интернет-магазина на платежную страницу системы электронных платежей ООО «Международные процессинговые системы», сертифицированной в соответствии со стандартами хранения конфиденциальных данных PCI DSS.

Безопасность передачи данных обеспечивается использованием протокола Secure Sockets Layer (SSL) 2.0.

Обмен информации осуществляется по закрытым сетям, имеющим высшую степень защиты и прошедшим аудит PCI DSS.

Сбор, обработка и хранение конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, имеющем сертификат PCI DSS.

По всем возникшим вопросам, связанным с работой модуля on-line бронирования, можете обращайтесь по адресу reception@aokap.ru или по телефону +7 (41531) 99-1-41.

Оплатить ваш заказ вы можете прямо на нашем сайте картами международных платежных систем: Visa International, Mastercard International, МИР.

Использование технологии Verified by Visa и MasterCard/Eurocard SecureCode при покупке авиабилета по банковским картам.

В настоящее время многие банки, выпускающие пластиковые карты, заботясь о своих клиентах, проводят платежи по банковским картам в сети интернет с использованием технологии Verified by Visa и MasterCard/Eurocard SecureCode. Эта технология делает Ваши покупки в сети интернет более безопасными.

Она заключается в следующем. В процессе покупки авиабилета с помощью пластиковой карты Вам будет направлен запрос на ввод одноразового пароля. Этот пароль является подтверждением того, что покупку совершает именно владелец карты. Таким образом, даже если данные Вашей карты станут известны мошенникам, они не смогут совершить покупку не зная этого пароля.

Легальный владелец карты может получить одноразовый пароль очень просто. Для этого есть 2 варианта:

1. если у Вас подключена услуга «Мобильный банк», вы можете получить пароль непосредственно на свой мобильный телефон в виде короткого SMS-сообщения;

2. Вы можете получить одноразовый пароль в банкомате Вашего банка. Как правило, вы получаете на руки чек с несколькими одноразовыми паролями.

Одноразовый пароль состоит из 8 цифр и букв латинского алфавита и предназначен для проведения одной операции. После использования пароля он уже не представляет никакой ценности. Однако остальные неиспользованные пароли в этом чеке могут быть использованы, поэтому чек с паролями по возможности не храните вместе с Вашей карточкой, иначе, в случае утраты карточки вместе с паролями, Вы рискуете остаться без денег на счете. В случае, если вы потеряете чек с паролями, но карточка осталась у Вас на руках, ничего страшного не произойдет, Вам необходимо, как можно скорее получить новый чек с одноразовыми паролями. После получения нового чека, пароли из старого чека аннулируются.

Обмен авиабилетов

Обмен электронного билета может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности в любой кассе нашей авиакомпании в а/п Елизово или ТЦ «Шамса» в г. Петропавловске-Камчатском при наличии документов:

·         паспорт;

·         доверенность;

·         маршрут-квитанция (по возможности).

Возврат электронного билета

Возврат электронного билета, приобретенного на сайте aokap.ru можно произвести только, если билет был приобретен на сайте aokap.ru.

Для возврата денежных средств по электронному билету, купленному через интернет-сайт компании АО «КАП», пассажир должен зайти на страницу интернет-сервиса, расположенного по адресу возврат билета оформить заявку на возврат в электронном виде. Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с правилами примененного тарифа.

Внимание! Возврат билетов доступен только зарегистрированным пользователям. Если билет был приобретен без регистрации, то для оформления возврата необходимо зарегистрироваться, используя адрес электронный почты, указанный в бронировании.

Подлежащие возврату денежные средства перечисляются на счет той банковской карты пассажира, с которой произведена оплата. Возврат средств на счет банковской карты осуществляется в течение 10-15 рабочих дней.

Если денежные средства не вернулись надо написать заявление на имя Генерального директора АО "КАП" с указанием следующих реквизитов № авиабилета, рейс, дата вылета, ФИО пассажира или спонсора, Наименование банка, ИНН, КПП, БИК, Корсчет, номер счета пассажира или спонсора, ИНН пассажира или спонсора. С датой, подписью, отсканировать и направить на адрес приемной АО "КАП".

Возврат электронного авиабилета может быть произведен только пассажиром, на чье имя оформлен электронный авиабилет. Возврат производит система. Сумма к возврату рассчитывается согласно Условиям Применения Тарифа.

Подача заявления на возврат авиабилета автоматически означает ваше согласие с условиями и правилами возврата и является для нас сигналом к возврату мест в систему резервирования. Если после подачи уведомления вы вдруг передумаете возвращать авиабилет, отмена возврата уже невозможна.

Как я могу отчитаться за полет?

Документами для отчета за перевозку, согласно письму Министерства финансов РФ от 17.07.2007 г. № 03-03-06/4/99 служат: Маршрутная квитанция электронного билета, и оригиналы посадочных талонов.

Будьте внимательны!

Дубликаты посадочных талонов не выдаются, сохраняйте талоны, полученные при посадке в самолет.

Положение о персональных данных

Используя сервис автоматизированного бронирования билетов компании АО «КАП», вы соглашаетесь со всеми пунктами данного положения. Если вы не согласны, хотя бы с одним из них не используйте данный сервис.

• Для оформления и выполнения Договора Воздушной перевозки и оказания Дополнительных услуг Пассажир соглашается предоставить Авиакомпании необходимые персональные данные: фамилия, имя, номер документа, удостоверяющего личность, дата рождения, адрес, номера телефонов, E-mail адрес.
• Предоставляя персональные данные, пассажир подтверждает свое согласие на использование этих данных (хранение, накопление, обработка, систематизация, передача в автоматизированную систему бронирования и автоматизированную систему регистрации пассажиров и багажа, уничтожение данных, иных действий в рамках Федерального Закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О защите персональных данных» и не противоречащим другим федеральным законам, регулирующим деятельность перевозчика) и в целях выполнения Авиакомпанией обязательств по бронированию и перевозке пассажира на период действия Договора перевозки и законодательно установленного срока хранения перевозочных документов — 5 лет.
• Персональные данные могут быть раскрыты Авиакомпанией другой участвующей в процессе обслуживания стороне исключительно в целях выполнения Договора воздушной перевозки и обеспечения специальных услуг, а также облегчения процедур регистрации и посадки.
• Авиакомпания имеет право предоставить данные Пассажира государственным органам в случае получения официального письменного запроса с их стороны.
• Пассажир уполномочивает Авиакомпанию сохранять и использовать его данные и передавать их собственным офисам Авиакомпании, государственным органам или поставщикам специальных услуг, если это потребуется.
• Если Пассажир заказывает дополнительные услуги, обеспечиваемые третьими сторонами, он тем самым уполномочивает Авиакомпанию передавать данные, необходимые для того, чтобы обеспечить эти услуги, поставщику услуг. При этом Авиакомпания не несет ответственности за эффективность и другие аспекты работы третьих организаций.
• Авиакомпания не несет ответственности за убытки, возникшие в результате неточных или неполных данных, предоставленных клиентом при оформлении Заказа
• Водимые персональные данные в формах интернет-магазина передаются по открытым каналам связи до момента переадресации на страницу оплаты заказа. На страницу оплаты заказа передается только идентификатор заказа по защищенному каналу с использованием протоколов обеспечения безопасности SSL/TLS. Будьте осторожны при оформлении заказа из публичных мест.
• Все вводимые данные на странице оплаты включая персональные данные владельца банковской карты передаются по защищенным каналам связи.