АО "Камчатское авиационное предприятие"


Версия для слабовидящих
1_value.png
  • Главная
  • Купить билет
  • О компании
    • Реквизиты
    • Контакты
    • Парк воздушных судов
    • Офисы продаж
    • Руководство
    • История предприятия
    • Вакансии
    • Сертификаты и лицензии
    • Противодействие коррупции
    • Руководство по организации наземного обслуживания
    • Сводные данные о результатах проведения специальной оценки условий труда
  • Пассажирам
  • Услуги
  • Новости
  • Написать нам
  • Галерея
    • 9 мая
  • Партнерам

Услуги, предоставляемые на борту воздушного судна

  1. Главная
  2. Пассажирам
  3. Правила перевозки пассажиров
  4. Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна
  • Расписание
    • Зима 2022/2023
    • Расписание движения воздушных судов МИ-8 АО «КАП» в период с 30.10.2022г. по 25.03.2023г. в Пенжинском, Олюторском и Карагинском районах
    • Лето 2023
    • Расписание движения воздушных судов МИ-8 АО «КАП» в период с 26.03.2023г. по 28.10.2023г. в Пенжинском, Олюторском и Карагинском районах
  • Тарифы
    • Пассажирские тарифы
    • Грузовые тарифы
    • Сборы, взимаемые при оформлении авиационных и ЖД перевозок
  • Условия применения тарифов
  • Правила перевозки пассажиров
    • Договор воздушной перевозки пассажиров, багажа
    • Бронирование воздушной перевозки пассажира, ручной клади
    • Изменение условий договора воздушной перевозки пассажира
    • Прекращение договора воздушной перевозки пассажира
    • Перевозочные документы
    • Услуги и льготы, предоставляемые пассажирам на рейсах АО "КАП"
    • Обслуживание пассажиров в аэропорту
      • Информационное обслуживание пассажиров в аэропорту
      • Регистрация пассажиров и оформление багажа
      • Проведение предполетного и послеполетного досмотров
      • Посадка в воздушное судно/ высадка из воздушного судна
    • Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна
      • Услуги, предоставляемые на борту воздушного судна
      • Правила поведения пассажиров при предполетном обслуживании на борту воздушного судна
    • Обслуживание пассажиров специальных категорий
      • Обслуживание беременных женщин
      • Обслуживание пассажиров с детьми
      • Перевозка носилочных больных
      • Перевозка тяжелобольных пассажиров
      • Перевозка пассажиров, перевозимых под охраной
      • Перевозка официальных лиц
      • Перевозка трансферных пассажиров
      • Перевозка сотрудников Государственной фельдъегерской службы при Правительстве Российской Федерации при исполнении служебных обязанностей
    • Перевозка детей
    • Перевозка беременных женщин
    • Перевозка пассажиров с ограничениями жизнедеятельности
      • Предоставляемые услуги
      • Размещение на борту воздушного судна
  • Правила перевозки багажа
    • Нормы бесплатного провоза багажа
    • Платный (сверхнормативный) и негабаритный багаж
    • Предметы, запрещенные к перевозке
    • Перевозка животных и птиц
    • Правила перевозки оружия и боеприпасов
    • Оформление багажа и ручной клади при регистрации
    • Перевозка багажа на отдельном пассажирском кресле
    • Оформление инвалидного кресла
    • Перевозка багажа с объявленной ценностью
    • Выдача багажа
  • Правила перевозки грузов
    • Бронирование перевозки грузов
    • Оплата перевозки груза
    • Перевозочные документы
    • Условия приема груза к перевозке
    • Требование к упаковке и маркировке груза
    • Перевозка тяжеловесного груза
    • Перевозка легковесных грузов
    • Живые животные
    • Опасный груз
    • Скоропортящийся груз
    • Человеческие останки (гробы, урны)
    • Перевозка грузов с объявленной ценностью
    • Перевозка трансферных грузов
    • Выдача груза в пункте назначения
    • Хранение и реализация груза
  • Продажа авиа билетов
  • Правила установления и применения тарифов и сборов на грузовые авиаперевозки
  • Права и ответственность перевозчика, пассажира и грузоотправителя
    • Права перевозчика
    • Права пассажира и грузоотправителя
    • Ответственность перевозчика за причинение вреда жизни или здоровью пассажира воздушного судна
    • Ответственность перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) зарегистрированного багажа, груза
    • Размер ответственности перевозчика за утрату, недостачу или повреждение зарегистрированного багажа, груза
    • Ответственность пассажира и грузоотправителя
  • Порядок предъявления требований, претензий и исков
    • Лица, имеющие право на предъявление требований
    • Срок предъявления претензий к Перевозчику
    • Порядок предъявления претензий
  • Порядок перевозки оружия пассажирам
  • Информация и инструкции по онлайн сервисам

Услуги, предоставляемые на борту воздушного судна

Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна, в том числе оказание первой доврачебной помощи и обеспечение безопасности полета в соответствии с действующими нормами и правилами Гражданской авиации осуществляет подготовленный персонал Перевозчика.

Перевозчик на борту воздушного судна предоставляет пассажиру комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности его полета, времени суток, в течении которых происходит полет.

Перевозчик на борту воздушного судна обеспечивает:

a) своевременное и достоверное информирование пассажиров о:

  • правилах поведения на борту воздушного судна;

  • предоставляемых услугах;

  • условиях полета;

  • пользовании аварийно-спасательным оборудованием.

Информирование может осуществляться при непосредственном общении с пассажиром или по микрофону. Информация должна звучать приветливо и доброжелательно. При наличии на борту иностранных пассажиров информацию рекомендуется произносить на русском и иностранном языках.

Ознакомление пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности с правилами поведения на борту воздушного судна и с иной актуальной информацией осуществляется в доступной для пассажиров форме. При наличии соответствующей просьбы или необходимости в этом персонал Перевозчика проводит с инвалидами индивидуальный инструктаж о мерах безопасности в такой форме, которая отвечает потребностям пассажира. Индивидуальные инструктажи о мерах безопасности следует проводить с максимальной тактичностью. 

b) индивидуальное обслуживание:

  • оказание услуг каждому пассажиру в течение всего полета;

  • особое внимание к больным, инвалидам, пожилым людям и пассажирам с детьми;

  • включение индивидуальной вентиляции;

  • создание гостеприимной, доброжелательной и непринужденной обстановки, психологического комфорта пассажирам с момента посадки в самолет и до момента прибытия их в пункт назначения;

  • оказание помощи в размещении ручной клади, находящейся при пассажире из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности, на борту воздушного судна;

  • помощь при передвижении до туалета и обратно, в том числе с использованием складного кресла-коляски на ВС АН-26 (ЯК-40) пассажирам, неспособным передвигаться самостоятельно;

  • персонал Перевозчика на борту воздушного судна предоставляет необходимую помощь пассажирам, которые нуждаются в помощи: например, закрепить / отстегнуть ремень безопасности или захватить кислородную маску, выбрать места, которые минимизируют неудобства для них и максимизируют возможности для экипажа салона оказать помощь при условии, что эти места не мешают экипажу выполнять требования безопасности, не препятствуют доступу к аварийно-спасательному оборудование и не препятствуют эвакуации из самолета.

c) оказание первой доврачебной помощи медицинскими средствами и препаратами, находящимися в бортовой медицинской аптечке.

d) предоставление пассажирам бортового питания.

Обслуживание питанием осуществляется с учетом строго соблюдения сроков реализации продуктов.

Горячее питание предоставляется пассажирам в обязательном порядке при продолжительности полета воздушного судна свыше трех часов.

Перед взлетом, посадкой и в особых случаях пассажиры обязаны застегнуть привязные ремни, а бортпроводник обязан проконтролировать застегнутое положение и натяжение ремней у каждого пассажира.

Курение на борту воздушного судна категорически запрещено.

© 2017-2023 АО "Камчатское авиационное предприятие"

Политика конфиденциальности
Политика обработки персональных данных
  • Система сбора добровольных и конфиденциальных сообщений