Услуги и льготы, предоставляемые пассажирам на рейсах АО «КАП»

Перевозчик обеспечивает предоставление пассажирам (грузоотправителям) в аэропортах, пунктах продажи перевозок, на борту воздушного судна услуг, касающихся осуществления и обеспечения перевозок воздушным транспортом.

Услуги Перевозчика или Обслуживающей организации оказываются бесплатно или на возмездной основе.

Пассажир воздушного судна имеет право:

• бесплатного провоза багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа;

• бесплатного перевоза с собой одного ребенка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места. Другие дети в возрасте не старше двух лет, а также дети в возрасте от двух до двенадцати лет перевозятся со скидкой 50 процентов от нормального или специального тарифа с предоставлением им отдельных мест;

• бесплатного пользования услугами комнат отдыха, комнат матери и ребенка, а также местом в гостинице при перерыве в воздушной перевозке по вине перевозчика или при вынужденной задержке воздушного судна при отправке и (или) в полете;

• проезда на льготных условиях в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Порядок предоставления пассажирам услуг и льгот устанавливается федеральными авиационными правилами.

В аэропорту Перевозчик (Обслуживающая организация) обеспечивает без взимания дополнительной платы предоставление следующих услуг:

• информационное обслуживание пассажиров;

• регистрацию пассажиров и оформление багажа по маршруту и на рейс, указанный в перевозочном документе;

• проведение специального контроля авиационной безопасности пассажиров, багажа, грузов, почты;

• доставка вылетающих (прилетающих) пассажиров и багажа от здания аэровокзала к воздушному судна (от воздушного судна);

• доставка груза (почты) до воздушного судна и обратно, его погрузку на воздушное судно и выгрузку из воздушного судна.

Информационное обслуживание включает предоставление следующей информации:

• о времени отправления и прибытия (вылета и прилета) воздушных судов, выполняющих перевозку по расписанию (плану полетов);

• о месте и времени начала и окончания регистрации пассажиров и багажа на рейс, указанный в перевозочном документе;

• о времени посадки пассажиров в воздушное судно, выполняющее перевозку по расписанию (плану полетов);

• о расписании выполнения рейсов, стоимости воздушной перевозки по выполняемым маршрутам, в том числе льготных условиях перевозки детей;

• о правилах перевозки пассажиров, багажа, ручной клади, почты и груза, в том числе нормах бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к перевозке воздушным транспортом и других особых условиях перевозки;

• об адресах пунктов продажи и правилах продажи и бронирования перевозок;

• о правилах и порядке проведения досмотра пассажиров, багажа, ручной клади, грузов, вылетающих из аэропорта.

Предоставление информации об оформлении перевозочных документов на имя конкретного пассажира (груза), о прохождении регистрации в аэропорту отправления, о вылете и прилете осуществляется только на основании письменных запросов государственных органов или предприятий, учреждений и организаций, а также граждан, если эти запросы признаны обоснованными и законными.

 Услуги, предоставляемые пассажирам в случае перерыва в воздушной перевозке

При перерыве в перевозке по вине Перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки Перевозчик обеспечивает в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги без взимания дополнительной платы:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

• размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

• организация хранения багажа.

В случае задержки отправления воздушного судна сотрудник обслуживающей организации регулярно согласно технологии, утвержденной обслуживающей организацией, либо по вызову пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности оказывает помощь в предоставлении информации об отправлении воздушного судна.

Пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности должна быть обеспечена возможность оставаться в своем собственном кресле-коляске (за исключением коляски с электрическим приводом) до выхода на посадку на борт воздушного судна.

В случае ухудшения самочувствия пассажира на борту воздушного судна, при котором необходимо оказание срочной медицинской помощи, командир воздушного судна может принять решение о прерывании полета и совершении незапланированной посадки.

Во все случаях прерывания полета по причине ухудшения состояния здоровья пассажиров составляется акт в установленном порядке.